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lysostaphin 〔ｌ｀ａｉｓ∂ｓｔ´æｆｉｎ〕 리소스타핀(포도상구균에서 얻는 항균성 효소)
Resource Marketing, Inc., a Columbus, Ohio-based technology marketing
and communications firm that works with high-tech clients, said it spent
thousands of hours and thousands of dollars buying goods from 45 Web
sites over the past two years.
오하이오주 콜럼부스의 첨단기술 관련 마케팅 전문회사인 리소스 마케팅사는
최근 전자상거래업체를 대상으로 실시한 여론조사에서 지난 2년 동안 45개
웹사이트에서 물건을 사기 위해 사람들은 수천 시간과 수천 달러의 비용을
낭비한 것으로 조사됐다고 밝혔다.
The firm rated Amazon.com and Garden.com as the ``Best on the Web,'' and
awarded high marks to eToys, Nordstrom Inc (NYSE:JWN - news) and Sparks.
The worst sites included those of Best Buy Co. Inc. and Cosmetics
Counter, according to the survey.
이번 조사 결과 아마존(Amazon.com)과 가든(Garden.com)이 최우수업체로
나타났다. 이토이즈(eToys)와 노드스트롬(Nordstrom), 스파크(Sparks)가
비교적 우수한 등급을 받았다. 최악의 사이트로는 베스트 바이(Best Buy),
코즈메틱스 카운터(Cosmetics Counter) 등이 꼽혔다.
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``The average shoppers aren't techies, and they won't tolerate an
inferior customer experience,'' said Nancy Kramer, CEO of Resource.
``E-retailers need to understand that negative customer experiences will
cause consumers to shift their loyalty to other companies.''
낸시 크래머(Nancy Kramer) 리소스사 사장은 ``쇼핑객은 보통 까다롭기 짝이 없고
불쾌한 서비스를 참지 않는다''며 ``전자상거래 업체들은 고객이 불편하면
다른 사이트로 찾아가게 된다는 사실을 명심해야 한다''고 역설했다.
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Among the ``bright spots'' in the survey:
다음은 리소스사가 선정한 사이트들이다.
서비스 양호 사이트
+ Nordstrom personally answered two e-mails within two hours -- on a
Saturday, no less.
-- 노드스트롬은 12일 접수된 2개의 전자우편 주문에 2시간 내에 답변을 보내왔음.
+ Lands' End Inc (NYSE:LE - news). has a service that lets customers
order free swatches so they can see and feel fabrics.
-- 랜드 앤드는 고객이 원단을 보고 만져볼 수 있도록 견본조각을 주문하는
서비스를 제공하고 있음.
+ PC Flowers sent a coupon for 10 percent off on the next order.
-- 피시 플라워는 다음 주문시 10%의 할인이 가능한 쿠폰을 제공하고 있음.
But on the downside, the survey noted:
서비스 불량 사이트:
+ ``Ask Bobbi'' on Bobbi Brown's site features a disclaimer stating they
may never respond.
-- 보비 브라운 사이트의 ``보비에게 물어봐''섹션에는 응답이 불가능할
수도 있다는 공지사항이 게시되어 있음.
+ Macy's does not lock in secure areas, causing concern over the safety
of credit card numbers.
-- 메시백화점 사이트는 안전관리가 제대로 되어있지 않아
신용카드번호의 누설우려가 있음.
+ To check out at Brooks Brothers, undercover shoppers had to go through
the process four times. ``Error: cannot process order'' came up the
first three times.
-- 브룩스 브라더스 사이트에서 대금을 지불하려면 ``에러: 주문을
처리할 수 없음''이라는 메시지가 3번이나 나온 뒤 4번째에야 처리가 가능함.
resource : 리소스, 자원
CICS : IBM에서 제공하는 TP 모니터의 하나.
Short for Customer Information Control System, a TP monitor from IBM
that was originally developed to provide transaction processing for
IBM mainframes. It controls the interaction between applications
and users and lets programmers develop screen displays without
detailed knowledge of the terminals being used.
Customer Information Control System의 약칭으로 원래 IBM 메인프레임용
으로 트랜잭션 처리를 위해 개발된 IBM의 TP 모니터.
어플리케이션과 사용자의 상호작용을 제어하고 프로그래머가 사용되는
터미널에 관계없이 화면을 개발할 수 있도록 한다.
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TP monitor : Transaction Processing Monitor
트랜잭션을 감시하는 프로그램.
어플리케이션에 필요한 리소스를 배분하고 에러를 처리해주는 역할을 함.
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